Modelo de Persona: O que é e como criar a sua

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Se você está chegando agora no mundo do marketing digital, primeiramente seja bem vindo! Temos certeza que você já deve ter se deparado com o termo persona e se perguntou: “O que quer dizer isso?” e “Como criar o modelo de persona ideal para minha empresa?”

Neste artigo, vamos explicar o que é, quais os benefícios de defini-la e como isso deve ser feito.

O que é Persona?

Persona é uma representação semi-fictícia do seu cliente real.

Basicamente, é um personagem que representa fielmente características em comum de um grupo de clientes que seu negócio atende ou pretende atender.

Persona x Público Alvo

Quando falamos de público alvo (ou target) descrevemos o grupo e não o indivíduo.

Um exemplo de público alvo do PRO Lead seria:

  • Porte da empresa: PMEs, MEIs, Startups e Profissionais Autônomos;
  • Local: Todo território brasileiro;
  • Necessidade: Que precisam iniciar, otimizar ou organizar seus processos de marketing digital e geração de leads.

Perceba que é uma definição de informações genérica e ampla sobre as instituições. Precisamos dos detalhes das pessoas que trabalham nessas empresas.

Como definir o melhor modelo de persona

Quando você analisar seus clientes (foque nas pessoas, não na empresa), vai perceber que alguns deles possuem necessidades, objetivos e desafios em comum.

Definir um modelo de persona é entender estas necessidades, objetivos e desafios e criar um personagem que também possua tais características.

Analise o perfil do seu cliente

Se a maioria dos seus clientes são mulheres, com a média de idade de 35 anos e classe social AB, sua persona também precisa ter o mesmo comportamento.

  • Se seus clientes leem jornal, sua persona também deve ler;
  • Se seus clientes pesquisam na internet antes de comprar algo, sua persona também faz o mesmo;
  • Se seus clientes utilizam as redes sociais, sua persona também utiliza.

Repare que a sua persona segue exatamente os mesmos comportamentos de um determinado grupo de clientes, pois possuem uma similaridade no padrão de perfil.

Por que criar um  modelo de persona?

Quando você define o seu modelo de persona, consegue ver – através dela – informações relevantes sobre o seu cliente real, como: necessidades, objetivos, dificuldades e comportamentos. Com isso é mais fácil conquistar novos clientes que possuam o mesmo perfil e assim reduzir o tempo investido em leads desqualificados.

  • Quando você entende a necessidade, pode se posicionar como sua solução;
  • Quando conhece os objetivos, pode ser a ponte para o cliente alcançá-los;
  • Quando sabe quais são as dificuldades, pode ajudá-lo a superá-las.

Percebeu que o segundo passo é criar campanhas de marketing totalmente direcionadas à persona? Quando isso acontecer, seu produto ou serviço ganha muito mais valor para o possível cliente, que fica propenso a comprá-lo.

Crie várias Personas

Claro que seus clientes não são todos iguais, quando você agrupá-los com base no que já mostramos neste artigo, muito provavelmente vai ter mais que 1 único grupo.

É importante ter mais que 1 persona. Criar 3 já é ideal para começar.

Também não crie personas demais (já conheci uma empresa que criou 300 personas), isso vai atrapalhar muito na hora de criar um plano de comunicação para alcançar todos da mesma forma. Mantenha o número entre 3 e 5 personas. Para cada persona será criada uma estratégia e abordagem diferente. Imagine fazer isso com um número muito alto de personas, é loucura! Mantenha a média de modelos de personas e perceba a facilidade que terá ao executar seu projeto.

Template para Persona

Preparamos um template para criação do seu modelo de persona. Nele você pode reunir todas as informações que mostramos aqui e quando terminar, vai poder enxergar cada uma das suas personas de forma simples e clara.

Com este modelo grátis, você poderá criar as suas Personas de forma simples, rápida e eficiente.

Alessandro Rodrigues
Alessandro Rodrigues
Publicitário, amante de música e louco por marketing.

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